Conditions générales

Bienvenue sur notre boutique en ligne ! En utilisant notre site web et en achetant nos produits, vous acceptez de respecter les Termes et Conditions suivants, conformément aux dispositions du décret législatif 206/2005 (« Code de la consommation ») et du décret législatif 70/2003 (« Commerce électronique »). Veuillez les lire attentivement.

Contrat de Vente

Lorsque vous passez une commande via notre site web, vous concluez un contrat de vente avec nous. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail qui confirme l'acceptation de votre commande. Votre commande ne sera considérée comme confirmée qu'après réception de cette confirmation.

Conditions de Paiement

Le paiement est effectué en toute sécurité via Nexi. Les méthodes de paiement que nous acceptons sont :

Cartes de paiement : les réseaux autorisés sont VISA, MasterCard, Maestro, UCB via un serveur sécurisé géré par Nexi. Vous serez redirigé pour finaliser votre achat avec ce mode de paiement.
PayPal : vous serez redirigé vers la page de connexion PayPal. Le montant de la commande est débité de votre compte PayPal au moment de la finalisation de la commande.
Google Wallet, évolution de Google Pay : vous devrez confirmer le mode de paiement que vous avez configuré dans votre compte Google. Vous devrez ensuite confirmer la transaction de paiement.
Apple Pay : vous devrez confirmer le paiement en saisissant les paramètres de sécurité configurés.
Bancomat Pay : si vous choisissez ce mode de paiement, vous devrez confirmer le paiement dans l'application de votre banque en saisissant les paramètres de sécurité définis.

En cas d'annulation de la commande, le montant sera remboursé sur le mode de paiement choisi. En aucun cas nous ne pourrons connaître les informations relatives au mode de paiement.

Garantie Légale de Conformité

Tous les produits vendus sur Mondo Infanzia sont couverts par la Garantie Légale de Conformité conformément au décret législatif 206/2005. La Garantie Légale est réservée aux consommateurs, c'est-à-dire à ceux qui achètent des produits pour un usage personnel et non lié à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale. La Garantie Légale a une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit et couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien. Pendant cette période, en tant que consommateur, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires, à condition que le défaut soit signalé dans les deux mois suivant sa découverte.

Le produit est considéré comme défectueux si :

Il n'est pas conforme à la description fournie sur Mondo Infanzia.
Il n'est pas conforme aux photos fournies sur Mondo Infanzia.
Il ne possède pas les qualités et les performances habituelles d'un produit du même type, que le consommateur peut raisonnablement attendre.
Il n'est pas adapté à l'usage particulier communiqué au vendeur au moment de l'achat.

Sont exclus de la Garantie Légale les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit, des dommages intentionnels ou accidentels, ou par l'usure normale. De plus, la Garantie Légale ne couvre pas les produits achetés par des utilisateurs professionnels.

Pour bénéficier de la Garantie Légale, le client doit contacter le Service Client de Mondo Infanzia via notre service client ou en envoyant un e-mail à ordini.mondoinfanzia@gmail.com, en fournissant une description détaillée du défaut constaté et en joignant une preuve photographique. Une fois la notification reçue, notre équipe évaluera la réclamation et fournira au client les instructions pour procéder à la réparation, au remplacement ou à un éventuel remboursement.

Résolution des Litiges

En cas de litiges concernant l'application de la Garantie Légale, nous ferons tout notre possible pour les résoudre à l'amiable et dans les meilleurs délais. En cas d'impossibilité de résolution entre les parties, il sera fait appel aux organismes de médiation compétents pour tenter une résolution extrajudiciaire.

Modalités et Délais de Rétractation

Vous pouvez vous rétracter de notre contrat de vente sans fournir de motif pendant une période de 14 jours à compter du moment où vous avez matériellement pris possession du bien acheté, sous condition de restitution du bien et de remboursement de ce qui a été payé.

Veuillez noter que ceux qui ont demandé une facture en indiquant leur numéro de TVA ne sont pas considérés comme des « consommateurs » et, par conséquent, n'ont pas le droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, comme indiqué à l'art. 59 du Code de la consommation, pour les produits personnalisés (ex. produits brodés), pour les produits périssables (ex. denrées alimentaires périssables) et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la santé, et qui ont été ouverts après la livraison (ex. tétines).

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez envoyer une communication avant l'expiration des 14 jours par lettre recommandée avec accusé de réception à : AR.CA. di Caruana Arianna, Via Piero Gobetti 21, 10022 Carmagnola (TO). Nous vous confirmerons la réception de la demande et les étapes suivantes.

Les frais de retour du bien en cas de droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

Utilisation du Site

Les utilisateurs doivent utiliser notre site web de manière responsable et légale. L'utilisation du site à des fins illégales ou pour envoyer des contenus offensants ou nuisibles est interdite.

Procédure de Remboursement et Obligations de Retour

Pour effectuer un retour, la procédure prévoit une première communication explicite avec notre entreprise via le Service Client, en envoyant un e-mail à ordini.mondoinfanzia@gmail.com.

Dès qu'il y a reconnaissance et possibilité de retourner le produit acheté qui ne satisfait pas vos attentes, nous procéderons en fournissant une étiquette de retour pour que vous puissiez expédier le colis à notre magasin physique. Les frais de retour du produit en cas de retour sont à la charge du consommateur, ainsi que les responsabilités liées au retour.

Une fois le colis avec l'article retourné livré, après vérification de l'intégrité effective de l'article, le remboursement sera traité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

Dans le cas où le produit, une fois retourné, présente des manipulations et/ou des défauts dont la cause n'est pas imputable à une responsabilité de Mondo Infanzia, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement final le pourcentage correspondant à chaque gravité effective des dommages au produit lui-même.

Délais de Livraison

Mondo Infanzia s'engage à expédier les commandes dans les 24/48 heures ouvrables sous réserve de disponibilité de la variante choisie. Sur la fiche de chaque produit, le client pourra consulter les délais mis à jour pour celui-ci. En cas d'indisponibilité au-delà des délais déclarés sur la page du produit, le client sera contacté dans les plus brefs délais pour connaître les nouveaux délais de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d'Expédition

Expédition en Italie

Livraison Premium Gratuite
Pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 50 €, la livraison est entièrement gratuite.
Le service comprend une livraison suivie et garantie sous 24/72 heures ouvrables après expédition.
Livraison Premium Protégée – 8 €
Pour les commandes inférieures à 50 €, un tarif fixe de 8 € est appliqué.
Le service comprend une expédition assurée, un suivi et une livraison rapide par courrier express.

Expédition en Europe (UE)

Livraison Premium Gratuite
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison est gratuite.
Le service comprend le suivi international et la livraison assurée dans les délais prévus par le transporteur pour chaque pays.
Livraison Premium Protégée – 10 €
Pour les commandes inférieures à 100 €, un tarif unique de 10 € est appliqué.
Le service prévoit une expédition suivie et assurée vers tous les pays de l'Union européenne.

L'expédition est toujours assurée.

Tous les frais d'expédition sont confirmés au moment du paiement.

Transporteurs

Nos expéditions sont confiées aux transporteurs BRT, DHL, TNT et FedEx. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra le lien direct vers le suivi du colis. Il est recommandé de vérifier également votre boîte de spam pour toutes les communications liées à l'achat.

Données de l'entreprise

AR.CA. di Caruana Arianna

Via Piero Gobetti, 21

10022 Carmagnola (TO)

Tél. 0113833186

Numéro de TVA : 11196450016